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中國移動通訊 

發布時間:2017/03/21
中國移動通訊

中國移動是中國規模最大的移動通信運營商,中國企業500強中排名第十位,經歷了傳統客服到網頁端客服再到移動服務的變革,充分施展了線上和線下相結合的客服新方式。

   解決方案

憑借恒云多年豐富的運營管理經驗,提供一下服務為客戶創效更高價值

  1. 呼出業務:新業務新活動的推廣、市場活動回訪、廳店邀約、滿意度調查、繳費提醒;
  2. 呼入業務:信息查詢、售前售后咨詢、客戶投訴建議收集、轉接升級處理;
  3. 在線業務:建立VIP客戶移動粉絲群,互動在線辦理業務,信息查詢,方便處理;
  4. 郵寄業務:郵寄賀卡及移動設備配件及發票等;
  5. 郵件業務:發送市場活動郵件,發送節日祝福郵件;
  6. 報告:日報、周報、月報及合理性建議以及周期性回顧報告;

   客戶評價

“客戶至上”一直是中國移動服務于大眾不變的主題,客戶服務中心很好地貫穿了中國移動服務管理的運營模式,更好地實現了從線下到線上相互結合與最終用戶的互動和溝通,感謝客服熱線的辛勤付出,你們的服務是優質的,加油!


  公司(以下簡稱恒云)是一家綜合性專注從事服務外包的品牌機構,公司擁有一批專業的呼叫中心服務團隊,致力于企事業單位和為社會提供高品質的服務。公司目前形成了服務顧問、市場調研、服務策劃為體系的專業服務外包公司,已形成了完善的立項研究、市場分析、推廣策劃等營銷隊伍
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